Ab dem 14.11. öffnen unsere Service-Center bis auf Weiteres Montag bis Donnerstag erst um 8:30 Uhr. Die Schließungszeit um 16:30 Uhr und die Öffnungszeit freitags von 7:30 - 12:30 Uhr bleiben unverändert.

 

Das deutlich erhöhte Arbeitsaufkommen und längere Kundenberatungen per Mail und Telefon machen diesen Schritt nötig. Wir stehen in der Zeit zwischen 7:30 und 8:30 Uhr für terminlich vereinbarte telefonische Beratungen zur Verfügung. Mit der Änderung wollen wir auch die Qualität unserer Beratung verbessern. Wir bitten um Ihr Verständnis.

 

 

Wir erhalten aktuell sehr viele telefonische Nachfragen und Anfragen per Mail von Kund*innen zu den Energiepreisen. Dadurch und durch die zeitintensiven Beratungen kommt es längeren Wartezeiten in den Service-Centern, am Telefon und bis Sie eine Antwort per Mail erhalten.

Sollten Sie uns telefonisch nicht gleich erreichen, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Kundengesprächen. Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Wir bitten um Verständnis für die längeren Wartezeiten.

Vielen Dank
Ihr Team von VWEW-energie

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